Ανακτηση δεδομενων

Data Recovery Frequently Asked Questions

My hard drive is damaged!! What should I do?

If your drive is damaged it is very important not to do anything at all and just turn off your computer. If your PC has a hard drive that has your operating system (Windows or Linux) and is damaged, it's better if you turn it off by pressing the POWER button on the computer's tower for 4-5 seconds and NOT use the usual way of turning it off from inside Windows. Don't try or let anyone else try to fix the problem, because you might make things worse and then the data recovery could be impossible or much more expensive. Call us immediately.

How much will the data recovery cost?

This is the most common question and it is perfectly logical to be of major concern to you. Most times though we are asked to make a cost evaluation without having the drive. As you understand this is impossible. The procedure is the following: We pickup the drive, evaluate it and inform you about the cost. Any other cost evaluation might be totally wrong. If, nevertheless, had to make a very rough estimation, we could say that the cost might vary from anywhere between 30-800€ in three levels: 30-300€ for cases that might involve wrong way of deleting data, Firmware problems, Bad Sectors, burned circuit wtc, 300-600€ for serious cases such as disk heads, stuck moter etc and 600-800€ for extreme cases like opened hard drives, damaged surfaces or combined damages (i.e. burned PCB + damaged disk heads).
The cost does not depend that much on the disk's space (unless it's a disc of over 500GB) but from it's geometry. For example, a  250GB drive could have 3 platters (that is 3 sets of heads) while another drive of the same disk space could have more, thus resulting in more possible damages and therefore a greater recovery cost.

If the damage is known beforehand, can't you make a cost estimation?

No. We should evaluate the drive ourselves in order to diagnose the problem. 

I only need a specific folder with files from my damaged drive. Will you charge differently if I ask you to recover 2-3 files?

No. The cost is the same whether we recover 1 ΜΒ or hundrends of GB. The reason is that in order to be able to recover even a single file from the damaged drive, we should have finished the whole procedure (replaced spare parts, cloned the drive etc).

Fine, let's proceed with the recovery!! What procedure do you follow?

As soon as NorthWind picks up the damaged drive we start with the drive evaluation. Then we inform you of the severity of the problem, the percentage of data that can be recovered, and an initial estimation of the recovery time and cost. At a later phase, and after your approval, we send you a list of the recovered data and if you are satisfied we proceed in the actual data recovery by replacing the disk heads, the PCB or whatever else is needed. If the data you want are not included in the initial list you receive, then the procedure stops and you are not charged at all.
In order for the recovery procedure to start both sides should have signed the relevant confidentiality agreement.

What data can not be recovered?

Data can not be recovered when the drive's surface is damaged. The surface can be damaged in several ways, even by a grain of dust which can somehow entered your disk's internal parts.
Also, nothing can be done when files were deleted and overwritten by other files. This can happen even if you defragment your disk after you encounter the problem. Additionally, after you do a low-level format your data recovery is not possible, simply because your data have been replaced with zeroes in the disk.
In all other cases, regardless your operating system, media or damage, your data recovery is possible, as  long as you contact us.

Do you work with SSD disks also?

Of course. SSD disks (Solid State Drives) do not have moving parts but store data on their circuits electronically. Their philosophy is totally different from that of conventional disks and in general they have a lot of pros and many cons. In every case, we recover data from all types of storing devices.

Μπορείτε να ανακτήσετε δεδομένα από συστοιχία δίσκων (RAID)?

Φυσικά. Η συστοιχία RAID κάνει την ανάκτηση περισσότερο πολύπλοκη, η εταιρία μας όμως εξειδικεύεται στην ανάκτηση δεδομένων από τέτοια συστήματα με εντυπωσιακά αποτελέσματα (ανακτήσιμο ποσοστό > 89% σε 138 υποθέσεις. Στατιστικό στοιχείο με την 07/02/2011).

Έχω έναν δίσκο Seagate Barracuda 7200.11 και ενώ όλα δούλευαν κανονικά, μια μέρα σταμάτησε να αναγνωρίζεται από το BIOS και από τον υπολογιστή. Μπορούμε να πάρουμε πίσω τα δεδομένα?

Μπορούμε. Πρόκειται μάλλον για το κλασικό πρόβλημα που έβγαλε αυτή η οικογένεια δίσκων, το οποίο έχουμε αντιμετωπίσει δεκάδες φορές, φυσικά επιτυχημένα στο 100%. Σε αυτή την περίπτωση σας επιστρέφουμε το δίσκο πλήρως λειτουργικό, με όλα τα δεδομένα στη θέση τους. Προτείνουμε, όμως, να γίνει αντιγραφή των δεδομένων σε κάποιον καινούργιο δίσκο άμεσα, μιας και ο συγκεκριμένος είναι σημαντικά υποβαθμισμένος.

Έχω έναν δίσκο Seagate Barracuda 7200.11 και ενώ όλα δούλευαν κανονικά, μια μέρα μου εμφανίζει στο BIOS το δίσκο με μέγεθος 0GB και δεν μπορώ να δω τα αρχεία μου στον Η/Υ. Μπορούμε να πάρουμε πίσω τα δεδομένα?

Μπορούμε. Ισχύει ακριβώς ότι γράφεται και στην προηγούμενη ερώτηση.

Άνοιξα το καπάκι του δίσκου και προσπάθησα μόνος μου να διορθώσω τη βλάβη. Χειροτέρεψα το πρόβλημα?

Δυστυχώς ναι. Οι σκληροί δίσκοι έχουν τα ευαίσθητα μηχανικά μέρη τους σε στεγανό περιβάλλον και δεν θα πρέπει να εκτείθενται στην ατμόσφαιρα. Η έκθεσή τους στον ατμοσφαιρικό αέρα σημαίνει ότι έχουν "μολυνθεί" από σωματίδια σκόνης, υγρασία κλπ. Ιδίως εαν αποπειραθήκατε να "βάλετε χέρι" στο δίσκο πειράζοντας τα μηχανικά του μέρη (πχ. δοκιμάζοντας να περιστρέψετε τα platter με το χέρι, δοκιμάζοντας να αφαιρέσετε την κεφαλή ανάγνωσης κλπ), κατά 99.9% τον έχετε καταστήσει μη-ανακτήσιμο. ΜΗΝ ΔΟΚΙΜΑΣΕΤΕ ΝΑ ΠΑΡΕΜΒΕΤΕ ΣΤΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟ ΤΟΥ ΔΙΣΚΟΥ. Αποτελείται από μηχανικά μέρη στα οποία θα πρέπει να έχει πρόσβαση εξειδικευμένο προσωπικό με τον αντίστοιχο εξοπλισμό. Υπάρχουν μέρη του δίσκου τα οποία ρυθμίζονται στο εργοστάσιο της κατασκευάστριας εταιρείας ρομποτικά και δεν δέχονται ανθρώπινη επέμβαση.
Οποιαδήποτε απόπειρα κάνετε θα κάνει το έργο της ανάκτησης σαφώς ακριβότερο και δυσκολότερο αν όχι αδύνατο.
Αν έχετε ήδη κάνει το λάθος να επέμβετε στο δίσκο, μπορείτε να μας στείλετε ή να προσκομίσετε το δίσκο στα γραφεία μας. Θα εξετάσουμε τη ζημιά που έχει γίνει και θα σας ενημερώσουμε σχετικά. Θα πρέπει να τονίσουμε, όμως, πως σε αυτήν την περίπτωση το κόστος θα είναι μεγαλύτερο από το σύνηθες.

Έριξα κατά λάθος τον εξωτερικό δίσκο κάτω / ο εξωτερικός δίσκος μου έπεσε από τα χέρια. Υπάρχει δυνατότητα ανάκτησης? Και αν ναι, πόσο θα κοστίσει?

Υπάρχουν πολλές εταιρείες που ισχυρίζονται πως μπορούν να ανακτήσουν δεδομένα σε όλες αυτές τις περιπτώσεις. Φυσικά κάτι τέτοιο δεν ισχύει, αφού αυτό εξαρτάται από τον τύπο και τη γεωμετρία του δίσκου αλλά και τις συνθήκες κάτω από τις οποίες έπεσε ο δίσκος. Για παράδειγμα, αν ο δίσκος έπεσε εν ώρα λειτουργίας (διάβαζε ή έγραφε δεδομένα), τότε οι πιθανότητες ανάκτησης είναι μικρές, και για κάποια μοντέλα δίσκων, μηδαμινές. Παρ' όλα αυτά, η εταιρεία μας έχει ανακτήσει εκατοντάδες σκληρούς δίσκους που κατά λάθος έπεσαν από τα χέρια των ιδιοκτητών τους, με ποσοστά που έφταναν και στο 100% των αρχείων.
Το κόστος για αυτή τη διαδικασία, σύμφωνα και με όσα αναφέρονται στη δεύτερη παράγραφο του παρόντος, κυμαίνεται από 300€ - 700€ αναλόγως της έκτασης της βλάβης και του μοντέλου του δίσκου.

Τι γίνεται με την εχεμύθεια?

Η παραλαβή του μέσου γίνεται με ιδιωτικό συμφωνητικό μεταξύ των δύο πλευρών το οποίο εξασφαλίζει τον πελάτη από οποιαδήποτε χρήση των δεδομένων του. Σας εγγυόμαστε πως η εχεμύθεια είναι πρωτεύουσας σημασίας για εμάς.

Και αν στα δεδομένα που μου ανακτήσατε δεν περιλαμβάνονται αυτά που πραγματικά ήθελα, τι θα πληρώσω?

Πρίν ξεκινήσει η διαδικασία ανάκτησης θα ενημερωθείτε για τα ανακτήσιμα αρχεία. Αυτό θα γίνει είτε τηλεφωνικώς αν τα αρχεία που σας ενδιαφέρουν είναι λίγα είτε σας αποστέλλεται λίστα με τα αρχεία που είναι δυνατόν να ανακτηθούν. Έτσι μπορείτε να ελέγξετε αν τα πολύτιμα δεδομένα σας περιλαμβάνονται στα αρχεία που μπορούμε να σας ανακτήσουμε. Εννοείται πως αν τα δεδομένα σας δεν μπορούν να ανακτηθούν, παύει η διαδικασία ανάκτησης και δεν χρεώνεστε απολύτως τίποτα.

Πόσο κοστίζει η διάγνωση?

Η διάγνωση είναι εντελώς δωρεάν. Εσείς χρεώνεστε μόνο το κόστος αποστολής του δίσκου (εάν βρίσκεστε εκτός Θεσσαλονίκης).

Τα δεδομένα μου είναι πολύτιμα και τα χρειάζομαι άμεσα. Πότε θα τα έχω?

Ο χρόνος ανάκτησης εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, όπως τον τύπο του δίσκου, το μέγεθός του, την εταιρία και το μοντέλο και, κυρίως, από τη βλάβη. Για όλες τις βλάβες απαιτείται η εξεύρεση των απαραίτητων ανταλλακτικών, κάτι που μπορεί να αποδειχτεί ιδιαίτερα δύσκολο και χρονοβόρο. Αν υποθέσουμε ότι ο δίσκος σας είναι ένας IDE 120GB, είναι σε λειτουργίσιμη κατάσταση (δηλαδή, δεν έχει καταστραφεί ολοσχερώς, και τα κύρια μέρη του λειτουργούν), και τα ανταλλακτικά που απαιτούνται για την επιδιόρθωση είναι γενικά διαθέσιμα, υπολογίστε πως σε περίπου 5 μέρες θα έχετε τα δεδομένα σας στα χέρια σας.

Τι να προσέξω στη συσκευασία?

Ο δίσκος θα πρέπει να τυλιχτεί ΠΟΛΥ προσεκτικά πριν μας αποσταλεί με κάποιο courier. Μας έχουν τύχει περιστατικά όπου η κατάσταση του δίσκου επιδεινώθηκε σημαντικά κατά τη μεταφορά λόγω κραδασμών. Τυλίξτε το δίσκο με περιτύλιγμα με φυσαλίδες αέρα (bubble bag) και χρησιμοποιήστε κάποιο κουτί με διαστάσεις περίπου όσο ο δίσκος μαζί με το περιτύλιγμα. Γεμίστε τα κενά με χαρτιά, εφημερίδες ή κάποιο άλλο μαλακό αφρώδες υλικό.

Υπάρχει δυνατότητα να επισκευάσετε τον ίδιο δίσκο?

Ναι, αλλά σε πολύ σπάνιες περιπτώσεις. Τέτοιες είναι περιπτώσεις Firmware (όπως το περιβόητο πρόβλημα Firmware των δίσκων Seagate Barracuda 7200.11 όπου παραδώσαμε στους πελάτες μας τους αρχικούς δίσκους σε λειτουργική κατάσταση) ή περιπτώσεις που ο δίσκος είναι κλειδωμένος με κάποιο σειριακό αριθμό ή πρόγραμμα και είναι αναγκαία η λειτουργία του ίδιου δίσκου. Σε κάθε άλλη περίπτωση ο δίσκος θα πρέπει να πάει για αντικατάσταση αν ισχύει η εγγύησή του, ειδάλλως για ανακύκλωση. Η εταιρία μας σας επιστρέφει το δίσκο στην κατάσταση στην οποία τον παραλάβαμε.

Θα ενημερώνομαι έγκαιρα για την πορεία των εργασιών?

Τώρα η NorthWind εφαρμόζει σύστημα ενημέρωσης που δεν το κάνει καμία άλλη εταιρία του χώρου. Με την παραλαβή του δίσκου στα εργαστήριά μας, σας αποστέλλεται username και password με τα οποία μπορείτε να βλέπετε σε real-time την εξέλιξη των εργασιών. Το μόνο που χρειάζεστε είναι ένας υπολογιστής με σύνδεση στο Internet.
Φυσικά η υπηρεσία μας αυτή σας παρέχεται δωρεάν.

Το κόστος της ανάκτησης επηρεάζεται από τον όγκο των δεδομένων?

Γενικά όχι, εκτός αν ο δίσκος είναι μεγαλύτερος από 500GB (και αυτό, φυσικά, εξαρτάται από τη φύση της βλάβης). Σε γενικές γραμμές, ο όγκος των δεδομένων επηρεάζει κυρίως τον χρόνο ανάκτησης και λιγότερο το κόστος.

Μπορείτε να έρθετε στο χώρο μου για να κάνετε επί τόπου την ανάκτηση?

Φυσικά και όχι. Όποιος ισχυρίζεται το αντίθετο δεν είναι γνώστης του αντικειμένου της ανάκτησης. Αποφύγετέ τον γιατί μάλλον περισσότερη ζημιά θα κάνετε.

Σε τι μέσο θα μου επιστρέψετε τα δεδομένα που θα ανακτηθούν?

Σε όποιο μέσο μας ζητήσετε. Αν πρόκειται για μικρό όγκο τότε μπορούμε να σας τα γράψουμε σε DVD (δωρεάν). Αν ο όγκος είναι μεγάλος τότε θα χρειαστεί να τα γράψουμε σε κάποιο σκληρό δίσκο της επιλογής σας (τον οποίο χρεώνεστε έξτρα).

Γιατί "χτυπάνε" οι δίσκοι?

Οι λόγοι για τους οποίους "χτυπάει" ένας δίσκος είναι αρκετοί. Συνηθέστεροι από αυτούς είναι:

• H αστάθεια της τάσης του ρεύματος. Λύση σ' αυτό το πρόβλημα δίνουν οι ισορροπιστές τάσης -γνωστοί και ως UPS (Uninterruptible Power Supply- αδιάκοπη παροχή ρεύματος). Ωστόσο, επειδή όλοι πιστεύουμε πως το πρόβλημα δεν θα συμβεί σε εμάς αλλά στους "άλλους", οι περισσότεροι εγκαθιστούμε το UPS συνήθως μετά την παρουσίαση του προβλήματος. Και βέβαια υπάρχουν στην αγορά και τα "φτηνά" UPS τα οποία την στιγμή της κρίσης αρνούνται να επιτελέσουν το έργο που καλούνται. Αποφύγετέ τα πάση θυσία, γιατί μετά θα κλαίτε εκτός από τα δεδομένα σας και τα χρήματα που δώσατε για την αγορά του. Προτιμήστε κάποιο UPS επώνυμης εταιρίας και οπωσδήποτε Line Interactive. Έχετε ακόμη στο μυαλό σας, ότι κλείνοντας τον υπολογιστή σας από το κουμπί του POWER, δεν κόβετε το ρεύμα και από τη μητρική πλακέτα του. Σ' αυτήν την περίπτωση το ρεύμα πηγαίνει κανονικά στο εσωτερικό του υπολογιστή σας (και μαζί του, και όλα τα επακόλουθα). Για να κόψετε εντελώς το ρεύμα από τον υπολογιστή σας, κλείστε τον διακόπτη που έχει συνήθως το τροφοδοτικό (στην πίσω πλευρά του κουτιού). Αν δεν υπάρχει διακόπτης, χρησιμοποιήστε πολύπριζο ασφαλείας και κλείστε το από εκεί.
• Αστοχία υλικού. Μια "ασθένεια" που τον τελευταίο καιρό έχει γίνει μόδα στους εξωτερικούς σκληρούς δίσκους, μπορεί να χτυπήσει οποιοδήποτε μέσο αποθήκευσης δεδομένων διαθέτετε. Ακόμα και ο πανάκριβος ολοκαίνουργιος δίσκος που μόλις αγοράσατε μπορεί να αποδειχθεί ελαττωματικός. Παρά τους εξονυχιστικούς ελέγχους που κάνουν οι κατασκευάστριες εταιρίες, κανείς δεν μπορεί να σας εγγυηθεί πως θα δουλέψει σωστά. Να είστε ιδιαίτερα επιφυλακτικοί με την χρήση του, ιδίως τον πρώτο καιρό.
• Τροφοδοσία του υπολογιστή σας από παροχή που έχει μεγάλες διακυμάνσεις. Σ' αυτήν την περίπτωση ανήκουν πχ. πολύπριζα από τα οποία τροφοδοτείτε τον Η/Υ σας και ταυτόχρονα έχετε συνδεδεμένες συσκευές που απορροφούν απότομα μεγάλα ποσά ενέργειας όπως κλιματιστικά, ηλεκτρικές σκούπες, αερόθερμα κλπ.
• Ελλατωματικό τροφοδοτικό. Αν και υποτιμημένο, το τροφοδοτικό είναι απο τα σημαντικότερα εξαρτήματα του υπολογιστή σας. Ξοδέψτε μερικά χρήματα παραπάνω και τοποθετήστε ένα καλό τροφοδοτικό τουλάχιστον 500W, ιδίως αν ο υπολογιστής σας έχει περισσότερους από έναν δίσκους και σύγχρονη κάρτα γραφικών.
• Άλλοι παράγοντες όπως συνθήκες λειτουργίας του υπολογιστή σας, σφάλματα χειρισμού, λανθασμένες ενέργειες διαγραφής δεδομένων...

Όλα αυτά μπορούν να δημιουργήσουν σοβαρό πρόβλημα στο δίσκο σας με αποτέλεσμα να κρίνεται απαραίτητη η ανάκτηση δεδομένων προκειμένου να σωθεί η δουλειά σας.

Moυ προτείνετε να αλλάξω το σκληρό δίσκο πρίν χτυπήσει? Και αν ναι, πότε είναι η κατάλληλη στιγμή?

Ναι. Θα μπορούσε να πεί κανείς ότι σε γενικές γραμμές ο χρόνος ζωής ενός δίσκου είναι τα 5 χρόνια, αλλά και πάλι αυτό εξαρτάται από την ποιότητα κατασκευής του δίσκου αυτού αλλά και από τις συνθήκες κάτω από τις οποίες "έζησε" αυτά τα χρόνια. Τα σύγχρονα συστήματα θα σας προειδοποιήσουν για πιθανές δυσλειτουργίες του δίσκου (μέσω του συστήματος SMART) αλλά και πάλι μην βασίζεστε σε αυτό. Κάποιες φορές οι δίσκοι "προειδοποιούν" το χρήστη για το επερχόμενο κακό, συνήθως όμως όχι. Αν για οποιοδήποτε λόγο παρατηρήσετε περίεργη συμπεριφορά του Η/Υ σας κατά την εγγραφή ή μεταφορά αρχείων, περίεργα "κολλήματα" του λειτουργικού ή ακούσετε περίεργους μεταλλικούς θορύβους από το δίσκο, κάντε ΑΜΕΣΑ αντιγραφή των δεδομένων που χρειάζεστε και χαμογελάστε γιατί είσασταν από τους τυχερούς στους οποίους ο δίσκος "έβγαλε συμπτώματα" πρίν σταματήσει να δουλεύει εντελώς. Θα πρέπει πάντως να διευκρινίσουμε πως αν ο δίσκος αρχίσει να κάνεις περίεργους θορύβους και συνειδητοποιήσετε ότι δεν έχετε πάρει κανένα Backup και επομένως θα πρέπει να αντιγράψετε μεγάλο αριθμό αρχείων τότε ίσως είναι καλύτερη ιδέα να διακόψετε άμεσα την τροφοδοσία του δίσκου και να έρθετε σε επικοινωνία μαζί μας. Αν δώσετε κι άλλο ρεύμα και, γενικά, "ταλαιπωρήσετε" περαιτέρω το δίσκο υπάρχει σοβαρή πιθανότητα να προξενήσετε ζημιά στην επιφάνεια του δίσκου.

end faq